«Почта Банк», входящий в группу ВТБ, намерен до конца этого года стать крупнейшей банковской сетью в стране. Руководство кредитной организации заявляло о том, что в 2018 году количество отделений достигнет 18 тысяч. Правда, не совсем ясно, откуда будут привлечены на эти цели профессиональные кадры. Пока депозиты от населения зачастую принимают обычные почтальоны. А к их работе и вне финансовой сферы существует немало претензий.
Грандиозные прожекты
«Почта Банк» был создан группой ВТБ и ФГУП «Почта России» два года назад. Первый заместитель президента-председателя правления «Почта Банка» Георгий Горшков с гордостью говорил, что за это время кредитная организация вошла в топ-10 банков по кредитованию физических лиц и в топ-20 по текущим счетам, на которые россияне получают пенсии и зарплаты.
Руководство «Почты Банка» заявляет, что является самым быстрорастущим банком, работающим с населением. А уже через два года в каждом втором отделении почтовой связи будет работать «Почта банк».
Отрадно слышать, что гражданам будут предоставлены востребованные финансовые услуги - получение зарплат, пенсий, стипендий, кредитов, оформление кредитных карт. Впрочем, пока у клиентов «Почта Банка», также как и «Почты России», немало претензий к работе этих организаций. А разговоры о светлом будущем, до которого рукой подать, воспринимаются с известной долей раздражения.
Жаловаться поздно
Про то, как работает «Почта России», известно не понаслышке. Историй тому немало. Не секрет, что на эту службу идут люди в основном немолодые и без специального опыта. Оплачивается их тяжелый труд крайне скромно, и относятся работники к своей деятельности соответственно. Это данность. Очереди были и остаются визитной карточкой «Почты», но, это, к сожалению, лишь одна, так сказать, из граней работы почтовиков.
Например, в Челябинской области бывшую начальницу отделения «Почты России» арестовали на 14 суток за недоставку извещений.
Мировой судья Сосновского района узнал об этом совершенно случайно: он заинтересовался, почему он направил 250 судебных извещений, на которые упрямо не являлись участники заседаний, и поручил приставам проверить, что происходит в почтовом отделении. Тогда и выяснилось, что извещения целыми и невредимыми пролежали на почте более трех недель.
Начальника почты в итоге оштрафовали на семь тысяч рублей. Но та свою вину не признала, объяснив происходящее сильной загруженностью. Вместо выплаты штрафа она просто уволилась.
Претензии возникали и к работникам Липецкого филиала – они швыряли мешки с почтой вместо того, чтобы аккуратно заносить в здание, что сняли на видео бдительные очевидцы.
А житель Владивостока Михаил Чжан
получил по почте посылку из Италии c дорогой сырокопченой колбасой, которой как следует полакомились крысы. При этом Михаил утверждает, что дефект коробки был аккуратнейшим образом замаскирован скотчем. Оказалось, что даже жаловаться Михаилу поздно - он должен был открыть посылку в присутствии курьера, а теперь, что называется, паровоз ушел.
Некачественные услуги
«Почта Банк», по всей видимости, решил не отступать от подобной традиции взаимоотношения с клиентами. Чего стоит один скандал с участием сотрудника «Почта Банка» в Перми.
Он оскорблял клиентку нецензурными словами, самыми приличными из которых были «я тебя стопчу, мразь», и «ты че, тупая?». Предположим, после скандала его уволили, но осадок-то остался.
Есть к организации претензии и иного рода. Так, в Ленинградской области 43-летняя сотрудница «Почты России» решила заработать на пенсионерах. Имея на руках их документы, она начала оформлять на пенсионеров кредиты. И вот случилось так, что граждане пришли в отделение за своей пенсией, а денег им выдали меньше - потому что остальное пошло на выплату кредитов. Не понятно на что рассчитывала эта сотрудница, но теперь она находится под подпиской о невыезде.
Своими бедами делится и еще одна клиентка «Почта Банка».
«В сентябре я позвонила уточнить досрочную сумму погашения, и какого же было мое удивление, что при исправном погашении кредита на сумму около 350 000 руб по 12800 в месяц в течение полугода осталось с пересчетом процентов для досрочного погашения 420 000! КАК?? », - недоумевает женщина и обещает больше и близко не подходить к «Почта Банку».
Конечно, от подобных случаев не застрахована ни одна организация, но не слишком ли все же их много?
При этом руководители «Почта Банка», заявляли о том, что открытие финансовой организации на базе инфраструктуры почты дает некоторое преимущество. Действительно, появляется возможность работать в таких населенных пунктах, где другим банкам находиться невыгодно. Иными словами в отдаленных селах. В этих местах обычно на почте работает вообще один человек, и обычно это тоже пенсионеры. Выходит, они теперь и будет заниматься, например, выдачей кредитов? Но ведь для этого должны быть совершенно определенные знания и навыки.
Георгий Горшков заявлял, что молодая компания нацелена на такую модель, когда клиент может получить качественную услугу с минимальными дополнительными обременениями, быстро и рядом с домом. Стремление конечно похвальное. Но все же интересно, за счет чего эти показатели можно достичь?
