Покупка «Почта Банка» (ранее банк «Лето») в 2016 г. — реализация «Почтой России» стратегии развивать безналичные финансовые услуги через почтовые отделения. В почтовом ведомстве подумали и решили, что раз оно имеет большое количество отделений в больших и малых городах и селах, то почему бы не использовать помещения и в качестве банковских офисов. А к обслуживанию клиентов привлечь работников почты.
О том, что для банковской деятельности надо иметь хотя бы какое-то финансовое образование, руководство «Почты России», видимо, не подумало. Если умеешь тачать сапоги, то и пирожные печь научишься. Зато явная выгода прослеживалась сразу. Это – кроме возможного дележа переплаты за банк.
«Почта Банк» к 2023 г. должен открыть точки продаж в 21 тыс. почтовых отделений (50% от всех) и привлечь 10.5 млн клиентов. Доходы «Почты России» от этого проекта составят 70 млрд руб., из которых 50 млрд руб. – за использование инфраструктуры. Кто ж от таких денег откажется?
«Почта Банк» возглавляет Дмитрий Руденко, который ранее работал в банке «Русский стандарт», специализирующимся на потребительском кредитовании, и ВТБ-24. В конце декабря Руденко купил 2 акции «Почта банка» у ВТБ и теперь его голос – решающий в споре акционеров, у которых доли по 50% минус одна акция.
Дмитрий Руденко играет на чьей стороне?
Уже в 2016 г. банк открыл 4100 точек в почтовых отделениях. За 9 месяцев 2017 г. — 12.5 тыс. точек, его клиентская база превысила 5 млн. человек. Казалось бы, стратегия «надувательства» успешно работает.
Однако при этом явно страдает качество обслуживания. Это и неудивительно. Весь топ-менеджмент банка также как и Руденко – из «Русского стандарта». А в этом банке коллекторы «славились» умением общаться с клиентами, угрожая им и предлагая продать почку для погашения долга.
Во всем Гармаш виноват?
На банковском рынке существует большое количество примеров «пылесос-банков», которые резко наращивали клиентскую базу. «Пылесосили» «Траст» и «Открытие», сейчас оба на санации. В свое время тем же занимался Московский кредитный банк (МКБ), который пока еще держится на плаву, но имеет серьезные проблемы.
Признаками пылесос-банка являются – агрессивная реклама, которая позволяет привлечь большое количество клиентов и низкая ставка. В качестве рекламного лица банка «Траст» использовал образ киноактера Брюса Уиллиса, «Почта Банк» ограничился Сергеем Гармашем, на которого теперь льются гневные потки негодования в отзывах о работе банка, который, по-видимому, при помощи рекламы просто «разводит» вкладчиков.
«Гармаш, ты что нам впихиваешь!» – так озаглавила свой отзыв одна из клиенток «Почта Банка». Для получения кредита в 15 тыс. руб. она отправилась в ближайшее отделение почты. Ее встретила девушка, которая с трудом отвечала на дополнительные вопросы. Поэтому женщина решила понаблюдать со стороны за мужчиной, который стоял следом за ней. Как оказалось, он сам — сотрудник почты и брал точно такой же кредит.
Ему выдали кредитную карту, на которой якобы уже есть деньги. Однако банкомат в отделении не работал. Чтобы активировать карту, надо было положить на нее еще 600 руб. Судя по недовольному виду мужчины эти расходы не входили в его планы. Но на этом его злоключения не закончились. Оказывается с карты можно снимать только по 5000 руб. и каждый раз платить комиссию в 300 руб. Итого, чтобы снять всю сумму – 900 руб. Мужчина в негодовании решил расторгнуть договор, но для этого опять же надо было положить 600 руб.
Сотрудница банка из милой девушки внезапно превратилась в стерву, которой было без разницы, кто перед ней стоит. Далее — крики, стук по столу и рваный договор. Вывод несостоявшейся клиентки – » Так что Сергей Гармаш срубил бабло с рекламы за своё лицо, а мы типа доверились. Так было и с МММ. Если вас устраивает платить непонятные платежи за непонятные операции, и потом отдать ещё половину квартиры, то пожалуйста. Но я ни в коме случае, не рекомендую вам туда обращаться».
Главные претензии к «Почта Банку» – не соответствие рекламы реальным условиям кредитования. Банк обманывает своих клиентов? На какое доверие он тогда может рассчитывать? В таком случае можно ожидать только массового расторжения договоров. Лучше потерять 600 руб., чем тысячи, о которых пишут в отзывах.
Вот лишь некоторые из них:
«Развод на деньги» – «Брал кредит 350000 р. хотели навязать страховку на 91000 р., отказался от такого счастья. Так навязали страховку жизни 6000 р. и 6000 р. комиссию. Везде рекламируют 12,5 годовых, дают под 19,9 оказывается реклама устарела. Больше к этим барыгам ни ногой. Друзьям тоже посоветуем обходить эту замануху стороной».
«Обман на обмане и обманом погоняет» — «В общем, обман на обмане, и обманом погоняет! И ещё очень обидно то, что «Почта Банк» выбрал своим «лицом» такого хорошего артиста, как Сергей Гармаш, хотя артист тут ни в чём не виноват.Поэтому не верьте рекламе этого новоявленного банка, в каких бы периодических изданиях она не появлялась, и Боже вас упаси иметь с этой непорядочной конторой какие-либо дела!»
«Мошенничество«! – «Оформила кредит на 230.000р. Меньше 2х недель назад. Сегодня хочу его закрыть. За эти дни я уже должна вернуть 238.500. Попыталась узнать откуда такая сумма. Оказывается, в мой кредит включили платную услугу пересчета %, которая стоит 6 с лишним тысяч, (3% от кредита) хотя я говорила, что деньги верну в ближайшее время и она мне не нужна! Очень хочется в суд обратиться, но время жалко».
Неуважительное отношение к своим клиентам – тоже отличительный признак «пылесос-банков». А чего клиентов уважать? Главное – заставить деньги принести. И с таким мышлением и сервисом ни на какую долгосрочную стратегию рассчитывать нельзя. Можно о ней только заявлять.
Как «банкуют» почтальоны?
Все знают, кто работает на российских почтовых отделениях и за какие деньги. Поэтому привлечение почтовых работников к банковской деятельности, которых якобы тестируют и отсеивают, вовсе не видится одним из направлений стратегии «Почта Банка».
В этом году на всю страну уже прогремел скандал, когда сотрудника «Почты Банка» уволили за мат в разговоре с клиентом.
Так сотрудник «Почта Банка» разговаривал с клиентом.
Им приходится изыскивать свои способы дополнительной оплаты услуг. И наличие доступа к банковским операциям может привести к тому, что деньги клиентов будут уходить на сторону. А многие клиенты «Почта Банка» – пенсионеры, которые и так считают каждую копейку. И они могут в один прекрасный момент не досчитаться своих денег.
Пенсионеры в шоке!
В Ленинградской области на пенсионеров сотрудницей почты были оформлены многотысячные кредиты. Общий ущерб составил миллионы рублей. Каждый второй пенсионер получал на 5-10 тыс. руб. меньше. И хорошо, что никого при этом не хватил инфаркт. И что будет, когда почты получат менее опосредованный доступ к банковским услугам?
А если работнику почты не понравятся клиенты, которые станут скандалить по поводу условий кредитного соглашения «Почта Банка»? Наверное, он может поступить, как это сделала сотрудница «Почты России» в Нижнем Новгороде.
Она просто брызнула из газового баллончика в лицо пенсионерам, которые ее только пристыдили, что она не хочет обслуживать их в конце рабочего дня. В почтовом отделении началась паника, пенсионеры, задыхаясь выбегали на улицу.
Неверная стратегия?
И еще есть один очень важный момент. В любом отделении банка существует контроль над его сотрудниками. И начальник отделения и охрана, которые вмешиваются при возникновении конфликтных ситуаций. При их отсутствии может дойти до того, что почтовые отделения будут грабить бандиты. И при этом могут пострадать совершенно невинные люди, не имеющие никакого отношения к стратегии развития «Почта Банка».
А если недовольные клиенты будут бить или еще хуже — расстреливать их охотничьих ружей своих обидчиков? Об этом кто-то подумал? Или вопросы безопасности никакого отношения к банку не имеют?
Наверное, в «Почта Банке» считают, что они оседлали удачу. Число клиентов и отделений растет. Но долго ли это будет продолжаться? И чего ждать, когда рост замедлится? Когда большой массе набранных клиентов придется отдавать взятые кредиты, а денег на это у них не будет? В этом случае «Почта Банк» может постичь участь «пылесос-банков». После «надувания» они, обычно, лопаются.